Política de Privacidad
Versión 5.0 · Actualizada el 27 de septiembre de 2026
En esta página te explicamos qué datos personales tratamos en Empreservia, para qué, con qué base legal, durante cuánto tiempo y cómo puedes ejercer tus derechos. Aplicamos el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD) y la Ley 34/2002 (LSSI).
1. Responsable del tratamiento
- Titular: Juan Miguel de la Torre Bustamante (profesional autónomo), con nombre comercial Empreservia.
- NIF: 06256858F
- Dirección: Calle Núñez de Balboa, 120 — 28006 Madrid, España
- Correo de privacidad: privacidad@empreservia.com · Correo general: admin@empreservia.com
- Teléfono: 919 93 13 27
No hemos designado delegado de protección de datos porque no se dan los supuestos del artículo 37 del RGPD ni del artículo 34 de la LOPDGDD. Cualquier consulta sobre privacidad puedes enviarla a privacidad@empreservia.com.
2. Qué datos tratamos y para qué
| Finalidad | Datos | Base legal | Plazo de conservación |
|---|---|---|---|
| Atender solicitudes de información, demos y llamadas (formularios, teléfono, WhatsApp, correo y chat de la web) | Nombre, empresa, cargo, teléfono, correo, sector y lo que nos cuentes | Aplicación de medidas precontractuales a petición tuya (art. 6.1.b RGPD) e interés legítimo en responder (art. 6.1.f) | Hasta 12 meses desde el último contacto si no llegas a contratar, salvo que te opongas antes |
| Chat de la web con inteligencia artificial (ver apartado 3) | El texto de la conversación y los datos que escribas | Medidas precontractuales a petición tuya (art. 6.1.b) e interés legítimo (art. 6.1.f) | 12 meses. Si dejas tu teléfono o correo, pasa a ser una solicitud de contacto (fila anterior) |
| Prestar el servicio contratado y gestionar la relación con clientes | Datos de contacto de la empresa cliente y de sus personas de contacto, datos de facturación y de uso del servicio | Ejecución del contrato (art. 6.1.b) | Mientras dure el contrato y, después, durante los plazos de prescripción de las acciones legales |
| Facturación y obligaciones fiscales y contables | Datos identificativos, fiscales y de pago | Obligación legal (art. 6.1.c) | Los plazos que exige la normativa tributaria y mercantil (en general, hasta 6 años) |
| Prospección comercial a empresas y profesionales por teléfono o correo (ver apartado 4) | Datos de contacto profesional: nombre de la empresa, persona de contacto, cargo, teléfono y correo profesionales, sector y localidad | Interés legítimo (art. 6.1.f RGPD, art. 19 LOPDGDD y Circular 1/2023 de la AEPD) | Hasta 24 meses desde el último contacto, salvo que te opongas antes. Si te opones, guardamos solo lo necesario para no volver a contactarte |
| Grabación de llamadas del equipo comercial y de contratación (ver apartado 5) | Voz, número de teléfono y contenido de la llamada | Interés legítimo en acreditar lo acordado y cumplir la normativa (art. 6.1.f); en la contratación, ejecución del contrato (art. 6.1.b) | 12 meses. Las grabaciones que acreditan una contratación, mientras dure el contrato y el plazo de prescripción |
| Selección de personal («Trabaja con nosotros») | Nombre, país, teléfono o WhatsApp, correo, currículum y experiencia | Tu consentimiento (art. 6.1.a), que das al enviar la candidatura | 12 meses desde que recibimos la candidatura, salvo que retires antes tu consentimiento |
| Envío de novedades por correo | Nombre y correo | Consentimiento (art. 6.1.a) o, si eres cliente, interés legítimo sobre servicios similares (art. 21.2 LSSI) | Hasta que te des de baja |
| Mejora del servicio | Datos agregados o anonimizados de uso | Interés legítimo (art. 6.1.f) | Los datos anonimizados ya no son datos personales |
| Analítica de la web | Datos de navegación mediante cookies | Consentimiento (art. 22.2 LSSI) | Ver la Política de cookies |
No tomamos decisiones basadas únicamente en tratamientos automatizados que produzcan efectos jurídicos sobre ti o te afecten de forma significativa.
3. Chat de la web e inteligencia artificial
El chat de esta web lo atiende un asistente virtual con inteligencia artificial (Lorena para información comercial y Marcos para soporte). No es una persona. Si prefieres hablar con alguien del equipo, llámanos al 919 93 13 27 o déjanos tus datos.
- Las respuestas las genera un sistema de IA a partir de la información de Empreservia. Pueden contener errores: lo que te confirme el equipo comercial es lo que vale.
- Usamos lo que escribes para responderte. Si nos dejas tu teléfono o correo, lo registramos como solicitud de contacto para que te llame o escriba el equipo comercial.
- Para generar las respuestas, el texto se envía a un proveedor de modelos de lenguaje que actúa como encargado del tratamiento (apartado 7) y que no lo usa para entrenar sus modelos.
- Por favor, no escribas en el chat datos de salud, datos bancarios, contraseñas ni otros datos sensibles.
4. Prospección comercial a empresas y profesionales
Empreservia contacta con empresas, autónomos y profesionales para ofrecerles sus servicios (normativas, facturación VeriFactu y atención con IA). Para ello:
- Usamos datos de contacto profesional obtenidos de fuentes de acceso público: el Boletín Oficial del Registro Mercantil (BORME), directorios de empresas y las webs y fichas públicas de las propias empresas.
- Antes de cada campaña consultamos los sistemas de exclusión publicitaria (Lista Robinson) cuando corresponde, como exige el artículo 23 de la LOPDGDD.
- Al llamar, te decimos quién somos, por qué te llamamos y que puedes oponerte en ese momento a que volvamos a contactarte. Si te opones, lo anotamos y no te volveremos a llamar.
- Puedes oponerte en cualquier momento escribiendo a privacidad@empreservia.com o llamando al 919 93 13 27.
5. Grabación de llamadas
Algunas llamadas del equipo comercial y de contratación se graban para acreditar lo acordado y el cumplimiento de la normativa. Te lo decimos al empezar la llamada. La grabación se usa solo para esos fines: no la usamos para identificarte por la voz ni con fines biométricos.
Si eres cliente y usas nuestros agentes de voz, las llamadas que recibe tu negocio se graban según lo que tú configures. En ese caso tú eres el responsable de esas grabaciones y Empreservia actúa como encargado del tratamiento (apartado 6).
6. Cuando tratamos datos por cuenta de nuestros clientes
Cuando una empresa usa Empreservia (agentes de voz y WhatsApp, CRM, reservas o Empreservia Factura), los datos de sus clientes y contactos los trata por cuenta de esa empresa, que es la responsable. Empreservia actúa como encargado del tratamiento (art. 28 RGPD) y firma con ella un contrato de encargo del tratamiento. Si eres cliente de una de esas empresas y quieres ejercer tus derechos, dirígete a ella; si nos llega tu solicitud, se la trasladamos.
En Empreservia Factura, los registros de facturación se remiten a la Agencia Tributaria en nombre del cliente, como exige la normativa VeriFactu.
7. Destinatarios
No vendemos ni cedemos tus datos a terceros para fines comerciales. Pueden acceder a ellos:
- Proveedores que nos prestan servicios (encargados del tratamiento), con contrato y solo para ese servicio: alojamiento web e infraestructura en la nube, base de datos, modelos de inteligencia artificial y procesamiento del lenguaje, síntesis y reconocimiento de voz, telefonía, mensajería empresarial, correo y herramientas de trabajo, pasarela de pago, infraestructura de facturación VeriFactu y asesoría fiscal, contable y legal.
- Administraciones públicas (por ejemplo, la Agencia Tributaria) y juzgados, cuando lo exija la ley.
La lista concreta de proveedores figura en el contrato de encargo que firmamos con cada cliente y puedes pedirla en privacidad@empreservia.com.
8. Transferencias internacionales
Algunos proveedores están fuera del Espacio Económico Europeo (principalmente en Estados Unidos). En esos casos la transferencia se ampara en el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. (decisión de adecuación de 10 de julio de 2023) para los proveedores adheridos, o en las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea, con medidas adicionales como el cifrado de los datos en tránsito y en reposo.
9. Tus derechos
Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad, y retirar tu consentimiento en cualquier momento sin que ello afecte a lo tratado antes. Escribe a privacidad@empreservia.com con el asunto «Ejercicio de derechos RGPD». Si tenemos dudas razonables sobre tu identidad, podemos pedirte que la acredites. Te responderemos en el plazo de un mes, ampliable dos meses más en casos complejos.
Si crees que no hemos atendido bien tu solicitud, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (C/ Jorge Juan, 6, 28001 Madrid · www.aepd.es).
10. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas al riesgo: cifrado de las comunicaciones, control de accesos por roles, registro de actividad, copias de seguridad y selección de proveedores con garantías. Si se produjera una brecha de seguridad que suponga un riesgo, la notificaremos a la AEPD y, cuando proceda, a las personas afectadas.
11. Cookies
Consulta la Política de cookies. Puedes cambiar tu elección en cualquier momento desde el enlace «Configurar cookies» del pie de la web.
12. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta política cuando cambien los tratamientos o la normativa. La fecha de la última actualización figura al principio de la página.