Términos y Condiciones

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO

Empreservia Plataforma SaaS de automatización empresarial con Inteligencia Artificial Contrato de Servicios SaaS B2B — Versión 5.0 · Mayo 2026 Revisado conforme a auditoría técnico-legal y actualizado con datos definitivos del titular Aviso legal esencial El presente contrato tiene carácter mercantil y está destinado exclusivamente a personas jurídicas (sociedades, asociaciones) y personas físicas que actúan en el ejercicio de su actividad profesional o empresarial (autónomos). Queda expresamente excluida su aplicación a consumidores finales en los términos del Real Decreto Legislativo 1/2007. Al marcar la casilla de aceptación durante el registro, el Cliente declara y garantiza que actúa en calidad de empresario o profesional, aceptando íntegramente los presentes Términos y Condiciones. Definiciones A los efectos del presente contrato:

«Empreservia» / «Prestador»: Juan Miguel de la Torre Bustamante, titular de la marca comercial Empreservia, con NIF 06256858F y domicilio en Calle Núñez de Balboa, 120 — 28006 Madrid, España.
«Cliente»: La persona jurídica o física profesional que suscribe el servicio. Declara expresamente actuar en el ámbito de su actividad mercantil, quedando excluida la condición de consumidor (RDL 1/2007).
«Usuario Final»: La persona física que interactúa con el Agente IA del Cliente a través de los canales habilitados.
«Plataforma»: El sistema SaaS de Empreservia accesible mediante credenciales, que incluye el panel de control, CRM, agentes de IA y módulos disponibles.
«Agente IA»: El sistema de inteligencia artificial conversacional basado en modelos de lenguaje de gran escala (LLM) configurado para atender las comunicaciones del Cliente.
«Información Confidencial»: Toda información técnica, comercial, financiera o estratégica no pública intercambiada entre las partes. No incluye información de dominio público ni revelada por obligación legal con notificación previa.
«Contenido del Cliente»: Datos, conversaciones, grabaciones, configuraciones y cualquier información introducida o generada en la Plataforma por el Cliente.
«Proveedores de Infraestructura»: Los terceros prestadores de servicios tecnológicos de los que depende la Plataforma, agrupados en las siguientes categorías: proveedores de alojamiento web e infraestructura cloud, proveedores de bases de datos y autenticación, proveedores de modelos de inteligencia artificial y procesamiento de lenguaje natural, proveedores de síntesis y reconocimiento de voz, proveedores de telefonía IP y proveedores de mensajería instantánea empresarial. La identificación nominativa concreta de cada Proveedor de Infraestructura está disponible en el Contrato de Encargo del Tratamiento (DPA) suscrito entre las partes y bajo solicitud razonada al email privacidad@empreservia.com. Empreservia podrá sustituir o incorporar Proveedores de Infraestructura notificándolo al Cliente. Artículo 1. Objeto y Naturaleza del Servicio Empreservia es un prestador de servicios tecnológicos independiente que ofrece una plataforma SaaS (Software as a Service) de comunicación empresarial mediante Inteligencia Artificial, diseñada para automatizar la atención al cliente de empresas de diversos sectores. La Plataforma permite: (i) la integración de agentes de voz y chat para interactuar con usuarios finales; (ii) el registro de interacciones en un panel de control privado; (iii) la gestión de contactos en CRM integrado; y (iv) la exportación de datos para auditorías de calidad interna. El servicio se presta bajo modalidad de suscripción mensual, con los planes, precios e interacciones definidos en la página de precios de Empreservia, que forma parte integrante del presente contrato. Artículo 2. Capacidades del Servicio y Publicidad Lícita Empreservia pone a disposición del Cliente un sistema de inteligencia artificial que, bajo las condiciones técnicas adecuadas, permite gestionar de forma automática un elevado porcentaje de las comunicaciones entrantes. No obstante, el Cliente reconoce expresamente que:
El sistema está diseñado para atender el mayor número posible de comunicaciones de forma automática, pero su disponibilidad está condicionada al correcto funcionamiento de los Proveedores de Infraestructura (según se definen en las Definiciones) sobre los que Empreservia no tiene control total.
Las referencias comerciales a «mejora significativa en la tasa de atención» deben entenderse como objetivo de diseño del sistema, y no como garantía absoluta de funcionamiento ininterrumpido.
El Agente IA funciona 24 horas al día durante los días operativos del servicio, sujeto a los plazos de mantenimiento y a la disponibilidad de los Proveedores de Infraestructura. El Cliente acepta estas condiciones. Empreservia no será responsable por interrupciones del servicio causadas por los Proveedores de Infraestructura o por causas ajenas a su control directo, salvo que medie negligencia grave o dolo de Empreservia. Artículo 3. Responsabilidad sobre el Contenido Generado por la IA

3.1 Naturaleza generativa de las respuestas

El Agente IA utiliza modelos de lenguaje de gran escala (LLM) que generan respuestas de forma automática. Aunque el sistema está diseñado para ofrecer respuestas precisas dentro del ámbito configurado por el Cliente, Empreservia no puede garantizar que todas las respuestas sean en todo momento exactas, completas o adecuadas para cada situación específica.

3.2 Limitación de responsabilidad por respuestas incorrectas de la IA

Los modelos de IA pueden, en determinadas circunstancias, generar respuestas incorrectas, inventadas o fuera de contexto (fenómeno conocido en el sector como «alucinaciones»). Empreservia no será responsable de los daños derivados de dichas respuestas, salvo en los casos de dolo o negligencia grave directamente imputable a Empreservia.

Cuando la configuración inicial del Agente IA sea realizada por Empreservia a solicitud del Cliente y en base a la información proporcionada por éste, Empreservia no será responsable de los errores u omisiones derivados de que dicha información sea incorrecta, incompleta, desactualizada o insuficiente. En todo caso, el Cliente deberá revisar y validar la configuración final antes de su activación en producción.

El Cliente es el único responsable de supervisar, revisar y validar la información que el Agente IA proporciona a los Usuarios Finales. Es obligación exclusiva del Cliente: (i) facilitar a Empreservia información correcta, completa y actualizada para la configuración del sistema; (ii) revisar y validar la configuración final antes de su activación; (iii) establecer los mecanismos de supervisión humana necesarios; y (iv) implementar canales alternativos de atención para situaciones que requieran intervención humana.

3.3 Responsabilidad sobre modificaciones posteriores realizadas por el

Cliente Una vez activado el servicio, el Cliente será responsable de cualquier modificación, ajuste o cambio que realice directamente en los prompts, configuraciones, bases de conocimiento, parámetros operativos o contenidos del sistema. Empreservia no será responsable de los errores, incidencias o consecuencias derivadas de modificaciones realizadas directamente por el Cliente o por usuarios autorizados por éste dentro de la Plataforma. Empreservia podrá implementar mecanismos de registro de cambios o trazabilidad para identificar qué usuario ha realizado modificaciones en la configuración del Agente IA.

Artículo 4. Uso Lícito de la Plataforma El Cliente se compromete a utilizar la Plataforma exclusivamente para fines lícitos y conforme a la normativa vigente. Queda expresamente prohibido:

Utilizar la Plataforma para el envío masivo de comunicaciones no solicitadas (spam) o publicidad engañosa contraria a la normativa de competencia desleal.
Usar el Agente IA para acosar, amenazar, discriminar o perjudicar a Usuarios Finales o terceros.
Configurar el Agente IA para suplantar la identidad de personas físicas o jurídicas sin su consentimiento.
Utilizar la Plataforma para actividades ilegales, incluyendo fraude, lavado de dinero o financiación del terrorismo.
Intentar acceder sin autorización a los sistemas, bases de datos o código fuente de Empreservia.
Realizar ingeniería inversa, descompilar o desensamblar el software de la Plataforma.
Revender, sublicenciar o ceder el acceso a la Plataforma a terceros sin consentimiento escrito de Empreservia.
Tratar datos sensibles (salud, biométricos, menores) sin las bases jurídicas y salvaguardas exigidas por el RGPD. El incumplimiento de estas prohibiciones facultará a Empreservia para suspender o cancelar el acceso de forma inmediata, sin derecho a reembolso y sin perjuicio de las acciones legales pertinentes. Artículo 5. Propiedad Intelectual

5.1 Propiedad de Empreservia

Todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre la Plataforma — incluyendo software, código fuente, algoritmos, interfaces, diseños, logotipos, marcas y documentación — son propiedad exclusiva de Empreservia o de sus licenciantes. El acceso a la Plataforma otorga al Cliente una licencia de uso limitada, no exclusiva, intransferible y revocable, válida exclusivamente durante la vigencia de la suscripción y para el uso del servicio conforme a los presentes Términos.

5.2 Titularidad del Cliente sobre sus datos

El Cliente conserva en todo momento la plena titularidad sobre el Contenido del Cliente.

Empreservia no reivindica ningún derecho de propiedad sobre dicho contenido. La licencia de acceso otorgada a Empreservia es únicamente la necesaria para prestar el servicio contratado, en calidad de Encargado del Tratamiento conforme al artículo 28 del RGPD.

Artículo 6. Condiciones Económicas, Pagos y Suscripción

6.1 Planes y precios

Los precios de suscripción se expresan en euros (€) y no incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA), que se aplicará al tipo vigente en cada momento — actualmente el 21 % — y se añadirá en la factura correspondiente.

6.2 Facturación y método de pago

La suscripción se factura mensualmente por adelantado. El cobro se realizará automáticamente el primer día de cada período de facturación mediante el método de pago registrado (tarjeta de crédito/débito o domiciliación bancaria SEPA). El Cliente es responsable de mantener actualizado y válido su método de pago en todo momento.

6.3 Demora en el pago e intereses

En caso de retraso en el pago, se devengarán automáticamente intereses de demora al tipo del interés legal del dinero incrementado en dos (2) puntos porcentuales, conforme al artículo 1108 del Código Civil, desde la fecha de vencimiento hasta el íntegro pago. Todos los importes se expresan y se abonan en euros (€).

6.4 Protocolo de impago

Día 0: El sistema lanza el cargo automático. Si es exitoso, el Cliente recibe la factura y el servicio continúa con normalidad.
Días 1 a 3: En caso de fallo, el sistema realiza reintentos automáticos y notifica al Cliente por correo electrónico. El servicio permanece activo.
Día 4: Si el pago sigue sin regularizarse, el servicio quedará suspendido. Durante el período de suspensión, el Cliente mantendrá acceso de solo lectura a la Plataforma exclusivamente para exportar el Contenido del Cliente, pero no podrá realizar nuevas comunicaciones ni utilizar el Agente IA.
Día 7: Si transcurridos siete (7) días desde el vencimiento el pago no se ha efectuado, Empreservia procederá a la cancelación definitiva del contrato, sin perjuicio del derecho a reclamar las cantidades adeudadas más los intereses devengados.

6.5 Permanencia mínima y cancelación anticipada

El presente contrato, de naturaleza mercantil entre empresarios, establece un compromiso de permanencia mínima de seis (6) meses desde la fecha de activación del servicio. La permanencia mínima se justifica por los costes de configuración, integración y puesta en marcha incurridos por Empreservia, que se bonifican mediante la instalación gratuita.

En caso de cancelación anticipada por el Cliente antes del cumplimiento de los seis (6) meses, se cargará automáticamente al método de pago registrado el importe de la instalación (500 € + IVA) como compensación por los costes incurridos.

El Cliente declara haber sido informado de forma clara, previa y expresa de la existencia de este compromiso de permanencia y de sus condiciones económicas, aceptándolo libremente en el momento de la contratación.

Empreservia podrá igualmente resolver el contrato anticipadamente por causa justificada (incumplimiento grave del Cliente) sin que ello genere derecho a indemnización a favor del Cliente.

6.6 Renovación automática

Transcurrido el período de permanencia mínima, el contrato se renovará automáticamente por períodos anuales sucesivos. Para evitar la renovación automática, el Cliente deberá notificarlo por escrito a admin@empreservia.com con un mínimo de treinta (30) días de antelación a la fecha de renovación. Sin dicho preaviso, la renovación se producirá automáticamente y, en caso de cancelación durante el período renovado sin preaviso, el Cliente abonará dos (2) mensualidades del plan como compensación.

6.7 Política de reembolsos

Las cuotas de suscripción abonadas no son reembolsables, salvo en los supuestos expresamente previstos por la normativa mercantil aplicable o por acuerdo escrito entre las partes. El uso parcial del servicio durante un mes no generará derecho a reembolso proporcional.

Artículo 7. Limitación de Responsabilidad

7.1 Disponibilidad del servicio

Empreservia realizará sus mejores esfuerzos para garantizar la disponibilidad continua de la Plataforma. Sin embargo, el servicio depende de infraestructuras y servicios de terceros, agrupados en las categorías de Proveedores de Infraestructura definidas en el apartado de Definiciones (incluyendo, sin carácter limitativo, proveedores de alojamiento web e infraestructura cloud, bases de datos y autenticación, modelos de inteligencia artificial, síntesis de voz y telefonía IP), sobre los cuales Empreservia no tiene control directo. La lista nominativa de Proveedores de Infraestructura está disponible en el DPA y bajo solicitud razonada al email privacidad@empreservia.com, y podrá modificarse según las necesidades operativas del servicio.

Empreservia no garantiza una disponibilidad del 100 % y no será responsable de interrupciones causadas por fallos de Proveedores de Infraestructura, fuerza mayor, ataques informáticos o mantenimientos programados.

LÍMITE DE RESPONSABILIDAD: Salvo en casos de dolo o negligencia grave de Empreservia, en los que se responderá en la medida establecida por la ley española, la responsabilidad total de Empreservia frente al Cliente por cualquier concepto no superará el importe equivalente a las cuotas mensuales abonadas durante los últimos seis (6) meses inmediatamente anteriores al evento que origine la reclamación.

7.2 Exclusión de daños indirectos

Salvo en casos de dolo o negligencia grave, Empreservia no será responsable de daños indirectos, incidentales, especiales, punitivos o consecuentes, incluyendo sin carácter limitativo: lucro cesante, pérdida de datos, pérdida de oportunidades de negocio o daño reputacional.

7.3 Responsabilidad del Cliente frente a terceros

El Cliente será responsable frente a Usuarios Finales y terceros de los daños que pudieran derivarse del uso de la Plataforma, incluyendo los derivados de respuestas incorrectas del Agente IA, configuraciones inadecuadas o incumplimientos de la normativa de protección de datos, en la medida en que dichos daños traigan causa de información, instrucciones, configuraciones o modificaciones realizadas por el propio Cliente o por usuarios autorizados por éste. Artículo 8. Confidencialidad Ambas partes se obligan a mantener estricta confidencialidad sobre la Información Confidencial intercambiada durante la relación contractual, en los términos de la definición establecida en el presente contrato. Esta obligación permanecerá vigente durante toda la duración del contrato y durante cinco (5) años tras su terminación por cualquier causa.

No constituirá incumplimiento la revelación de Información Confidencial cuando sea impuesta por mandato judicial o por obligación legal, siempre que la parte obligada lo notifique previamente a la otra parte en la medida en que la ley lo permita.

Artículo 9. Protección de Datos Personales y DPA El tratamiento de datos personales en el marco de la prestación del servicio se regirá por la Política de Privacidad de Empreservia y por el Contrato de Encargo del Tratamiento (DPA) que ambas partes suscribirán con carácter previo al inicio del tratamiento de datos de Usuarios Finales.

Conforme al artículo 28 del RGPD, Empreservia actuará como Encargado del Tratamiento, siguiendo las instrucciones del Cliente (Responsable del Tratamiento) y garantizando: (i) el tratamiento exclusivo para los fines acordados; (ii) la confidencialidad de los datos; (iii) la adopción de medidas de seguridad adecuadas (Art. 32 RGPD); (iv) la asistencia al Responsable en el ejercicio de derechos; (v) la información sobre cualquier subencargado; y (vi) la devolución o eliminación de datos al término del contrato.

El Cliente, en su condición de Responsable del Tratamiento, garantiza que cuenta con las bases jurídicas adecuadas para el tratamiento de los datos de sus Usuarios Finales, incluyendo las bases jurídicas adecuadas para la grabación de voz conforme al artículo 6 del RGPD (ejecución de contrato o interés legítimo, según corresponda), reservando la aplicación del Art. 9 RGPD únicamente para los supuestos en que el tratamiento de la voz pueda constituir dato biométrico en los términos de dicho precepto.

Artículo 10. Modificaciones de los Términos y Condiciones Empreservia podrá modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento.

En caso de modificaciones sustanciales, notificará al Cliente con una antelación mínima de treinta (30) días hábiles mediante correo electrónico o aviso en la Plataforma. Si el Cliente no acepta las modificaciones, podrá resolver el contrato antes de su entrada en vigor. La continuación en el uso de la Plataforma implicará la aceptación tácita de los nuevos términos.

En el supuesto de que el Cliente ejercite su derecho de resolución del contrato como consecuencia de la no aceptación de modificaciones sustanciales introducidas por Empreservia, dicha resolución no generará la penalización por falta de preaviso establecida en el artículo 6.6, siempre que el Cliente notifique su decisión por escrito a admin@empreservia.com antes de la entrada en vigor de los nuevos términos. Esta excepción no aplica a resoluciones motivadas por causas distintas a la modificación de los Términos y Condiciones.

Artículo 11. Suspensión y Terminación del Servicio

11.1 Terminación por el Cliente

El Cliente podrá solicitar la baja del servicio en cualquier momento, respetando las condiciones de permanencia mínima y los plazos de preaviso del Artículo 6. La solicitud deberá formularse por escrito a admin@empreservia.com.

11.2 Terminación por Empreservia

Empreservia podrá suspender o cancelar el acceso del Cliente en los siguientes supuestos: (i) impago de cuotas conforme al protocolo del Artículo 6.4; (ii) incumplimiento grave de los presentes Términos; (iii) uso de la Plataforma para actividades ilícitas; (iv) proporcionar información falsa durante el registro o en el transcurso de la relación contractual.

11.3 Efectos de la terminación

Tras la terminación del contrato, el Cliente dispondrá de treinta (30) días hábiles para exportar el Contenido del Cliente almacenado en la Plataforma. El plazo de treinta (30) días hábiles comenzará a contarse desde la fecha de notificación formal de terminación del contrato, con independencia de cualquier período de suspensión previo. Transcurrido dicho plazo, Empreservia procederá a la eliminación definitiva e irreversible de todos los datos del Cliente, salvo aquellos respecto de los que exista una obligación legal de conservación, en cuyo caso se conservarán exclusivamente durante el plazo legalmente exigido y con acceso estrictamente restringido.

Artículo 12. Seguridad y Gestión de Incidentes Empreservia adoptará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para garantizar la seguridad de la información tratada en la Plataforma, conforme al artículo 32 del RGPD.

En caso de incidente de seguridad, incluyendo accesos no autorizados, pérdida o filtración de datos, Empreservia notificará al Cliente sin demora indebida y adoptará las medidas necesarias para mitigar los efectos del incidente. Asimismo, colaborará con el Cliente en el cumplimiento de las obligaciones legales que pudieran derivarse de dicho incidente, incluyendo la notificación a la Agencia Española de Protección de Datos cuando sea preceptivo.

Artículo 13. Ley Aplicable y Jurisdicción Los presentes Términos y Condiciones se rigen e interpretan conforme a la legislación española vigente, incluyendo el Código Civil, el Código de Comercio, la Ley 7/1998 de Condiciones Generales de Contratación y la LSSI.

Para la resolución de cualquier controversia, discrepancia o reclamación derivada de la interpretación, ejecución o incumplimiento del presente contrato, las partes se someten, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, a la jurisdicción exclusiva de los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Madrid, España.

Con carácter previo al ejercicio de cualquier acción legal, las partes se comprometen a intentar resolver la controversia de forma amistosa durante un plazo mínimo de treinta (30) días desde la notificación escrita de la discrepancia. Disposiciones Finales Si cualquier cláusula del presente contrato fuera declarada nula o inaplicable por un tribunal competente, dicha nulidad no afectará a la validez del resto de cláusulas, que permanecerán en pleno vigor.

La falta de ejercicio por Empreservia de cualquier derecho previsto en el presente contrato no implicará renuncia al mismo ni creará precedente vinculante para el futuro.

Los presentes Términos y Condiciones, junto con la Política de Privacidad y el Contrato de Encargo del Tratamiento (DPA), constituyen el íntegro acuerdo entre las partes en relación con el objeto del contrato y sustituyen a cualquier acuerdo previo sobre dicha materia. ____________________________________________________________

Términos y Condiciones